Nunca o atendimento ao cliente foi tão valorizado como agora. Cada vez mais empresas percebem que a fidelização do cliente não depende apenas dos diferenciais da marca, mas sobretudo do seu relacionamento com o público. Nesse cenário, a importância de soluções voltadas para a gestão de relacionamento é promissora e pode ser representada em números.
O mercado brasileiro de serviços de call center cresceu 16,7% em 2009, atingindoR$7,8 bilhões; e em 2010 chegou à marca de R$10 bilhões; O setor apresentou um crescimento médio anual de 34% durante os últimos 10 anos;
Atualmente o número de PAs terceirizadas é de 153,8 mil e as próprias atingiram mais de 300 mil crescendo cerca de 10% ao ano;
O número de PAs terceirizadas representa 1/3 do número total de PAs do mercado;
Soluções de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) representam 7% do investimento total em Softwares e Soluções;
Estima-se que em 2010 este mercado cresceu mais de 20%, alcançando o patamar deR$1,094 bilhões;
Devido algumas tendências importantes (barateamento das tecnologias, modelo SaaS, integração com outras plataformas de relacionamento), a utilização de softwares de CRM pode ser potencializada.
